“교육은 중요한데, 시간이 없어요”
HR 또는 HRD 실무자라면 한 번쯤은, 아니 자주 듣게 되는 말입니다. 조직의 지속적인 성장과 인재 개발을 위해 수많은 자원과 시간, 그리고 다양한 교육 콘텐츠를 준비하지만, 막상 현장의 리듬과 교육의 흐름이 자연스럽게 어우러지지 못해 실질적인 성과로 이어지지 못하는 경우가 많습니다. 특히 디지털 기반 학습 시스템이 확대되었음에도, “바빠서 교육받을 시간이 없다”는 피드백은 여전히 반복되고 있습니다.
그렇다면 진짜 문제는 무엇일까요? 단순히 ‘시간이 없어서’일까요? 사실 그보다 더 근본적인 원인이 존재합니다. 이 글에서는 바쁜 업무 환경 속에서도 자연스럽게 학습이 스며들 수 있는 방법, 즉 ‘일의 흐름’ 속에서 학습이 일어나는 구조에 대해 이야기해보고자 합니다.
“바빠서 못 한다”는 말의 진짜 의미
현업 실무자들이 가장 자주 언급하는 문제는 ‘시간 부족’입니다. 그러나 자세히 들여다보면 단순히 물리적인 시간이 부족해서라기보다는, 교육이 실제 업무의 우선순위로 인식되지 않기 때문에 발생하는 문제인 경우가 많습니다. 교육은 종종 ‘본업을 방해하는 부가 업무’처럼 여겨지며, 그 결과 자발적인 참여는 줄어들고, 학습의 효과도 제한적일 수밖에 없습니다.
여기에 더해 다음과 같은 현실적인 장애 요인들도 존재합니다.
교육을 업무 외 시간에 진행하려다 보면 피로감을 유발하고, 정해진 시간과 장소에 맞춰 참여하는 것도 물리적으로 어렵습니다. 또한, 콘텐츠 자체가 직무와 직접적으로 연결되지 않거나, 실질적인 업무에 도움이 되지 않는다면 교육은 더욱 수동적이고 형식적인 활동으로 전락하게 됩니다.
이러한 환경에서는 아무리 우수한 교육 콘텐츠를 준비하더라도 학습 참여 자체가 어려워지고, 결국 교육은 ‘제대로 하거나, 아예 하지 않거나’의 극단적인 선택지가 되어버립니다.
그래서 요즘 기업들은 이렇게 바꾸고 있습니다
최근 조직들은 이러한 문제를 해결하기 위해 ‘일과 학습이 자연스럽게 연결되는 구조’를 고민하기 시작했습니다. 단순히 교육 시간을 따로 확보하는 방식이 아니라, 업무의 흐름 속에 학습이 녹아들도록 설계하는 방향으로 나아가고 있습니다.
1. 업무 속에서의 학습(Learning in the Flow of Work)
지금 가장 주목받고 있는 HRD 트렌드 중 하나는 ‘러닝 인 더 플로우 오브 워크(Learning in the Flow of Work)’입니다. 말 그대로 ‘일하는 순간’에 바로 활용할 수 있는 학습 콘텐츠를 제공하는 접근 방식이죠.
예를 들어, 콜센터 상담 직원에게는 고객과의 대화 중에 바로 참고할 수 있는 응대 예시를, 영업 직원에게는 미팅 직전에 핵심 내용을 요약한 3분짜리 콘텐츠를, 관리자에게는 상황별 피드백 가이드를 리마인더 형태로 제공하는 식입니다.
중요한 것은 ‘교육을 위한 별도의 시간’을 확보하지 않고도, 업무 현장에서 필요할 때 즉시 꺼내 쓸 수 있도록 학습 콘텐츠를 설계하는 것입니다. 이러한 방식은 실무자 입장에서 학습에 대한 부담을 줄이고, 자연스럽게 업무와 연결되는 교육 경험을 제공합니다.
2. 핵심만 담은 짧고 명확한 콘텐츠, 마이크로러닝
마이크로러닝은 더 이상 새로운 개념은 아닙니다. 하지만 아직까지도 제대로 실현되고 있는 사례는 많지 않은 것이 현실입니다. 중요한 것은 단순히 ‘짧은 콘텐츠’를 만드는 것이 아니라, 짧은 시간 안에 핵심만 정확히 전달할 수 있는 콘텐츠를 만드는 것입니다.
바쁜 업무 환경에서는 3~5분 안에 보고, 듣고, 바로 이해할 수 있는 콘텐츠가 가장 효과적입니다. 이는 단지 시간을 줄이는 차원이 아니라, 학습자의 집중력과 흡수력을 고려한 설계이자, 결과적으로 교육 참여율을 높이는 데 큰 역할을 합니다.
3. 언제든 호출할 수 있는 AI 챗봇, 가장 개인화된 조력자
업무 중 갑자기 생기는 궁금증이나 문제 상황에 대응할 수 있는 가장 현실적인 방식은 무엇일까요? 바로 언제든 호출할 수 있는 AI 기반의 챗봇입니다.
최근 많은 기업들이 AI 챗봇을 학습 시스템에 도입하고 있습니다. 사용자가 질문을 입력하면 필요한 정보나 사례를 즉시 제공하고, 상황에 따라 적절한 콘텐츠를 안내하며, 실시간 문제 해결까지 도와주는 형태입니다.
특히 실무 시뮬레이션과 함께 활용하면, 교육을 따로 받지 않아도 실제 상황을 반복적으로 연습하며 자연스럽게 학습하는 경험이 가능해집니다. 이는 교육 몰입도와 실효성을 동시에 높여주는 핵심 전략이 될 수 있습니다.
터치클래스는 ‘교육받을 시간조차 없는 조직’을 위해 이렇게 설계되었습니다
터치클래스는 현업 중심의 교육, 바쁜 조직을 위한 러닝 솔루션을 고민해온 플랫폼입니다. (저희 기반이 모바일인 것부터가 알 수 있는 사실이죠😄)
‘시간이 없어도 학습은 가능해야 한다’는 전제에서 출발해 다음과 같은 서비스를 제공합니다.
1. AI 챗봇을 통한 실시간 학습 지원
터치클래스는 실무 중심 학습을 위해 AI 기반 챗봇을 제공합니다. 이 기능은 단순히 정해진 응답만을 반복하는 챗봇이 아닌, 텍스트와 이미지, 문서 등 조직 내부의 직무 자료를 기반으로 학습 가능한 콘텐츠를 구성할 수 있습니다.
특히, 관리자라면 누구나 직접 챗봇을 손쉽게 제작할 수 있도록 설계되어 있어 현업 담당자나 교육 담당자가 기술적 지식 없이도 커스텀 챗봇을 구성할 수 있습니다. 이를 통해 직원들은 필요할 때 언제든지 챗봇을 호출해 원하는 정보를 즉시 확인하고, 반복적으로 학습하며, 실무에 바로 적용할 수 있습니다. 무엇보다도 별도의 복잡한 개발 과정이나 고도화 작업 없이 간단한 설정만으로도 조직 고유의 교육 챗봇을 구현할 수 있다는 점이 큰 강점입니다.
2. AI 기반 숏폼형 콘텐츠: 숏클래스
터치클래스는 학습자의 몰입도를 높이고 반복 학습을 유도하기 위해 AI 기반 숏폼 콘텐츠 제작 도구도 함께 제공합니다. 기존 이러닝 콘텐츠와 자체 콘텐츠를 숏폼 타입 콘텐츠로 생성하여, 학습자의 흥미와 참여도를 높입니다.
또한, 복잡한 과정 없이 AI로 손쉽게 콘텐츠를 제작할 수 있도록 설계되어 있습니다. 교육 담당자는 실시간으로 콘텐츠를 설계하고, 학습자는 이동 중이나 짧은 업무 공백 시간에도 부담 없이 학습할 수 있어, 일과 학습의 연결을 자연스럽게 만들어줍니다. 숏클래스는 단순한 1분짜리 학습 자료가 아니라, 바쁜 조직을 위한 ‘러닝 인 더 모먼트’ 전략의 핵심 도구입니다.
우리 조직에는 어떤 방식이 맞을까 고민이 된다면?
터치클래스는 단순히 플랫폼을 제공하는 것이 아니라, 우리 조직에 맞는 방식을 함께 고민하는 파트너십을 추구합니다.
이제는 교육을 위한 ‘시간’을 확보하기보다, ‘일 속에서 배움’이 일어나도록 설계해야 할 때입니다. 업무 흐름을 방해하지 않으면서도 자연스럽게 녹아드는 러닝 경험, 그리고 그 경험이 ‘성과’로 이어지도록 돕는 플랫폼이 필요한 시점입니다.
터치클래스는 현업이 바쁜 상황에서도 학습이 끊기지 않도록 설계된 플랫폼입니다.
교육이 시간이 아닌 ‘습관’이 되는 조직, 터치클래스와 함께 만들어보실까요?
