“AI한테 물어봤는데, 왜 이런 답이 나오지?”
“챗GPT가 이상한 소리만 해! 도대체 이걸 어떻게 써야 해?”
혹시 이런 생각 해본 적 있나요? AI가 점점 똑똑해지고 있다지만 정작 우리가 원하는 답을 얻기는 쉽지 않습니다. 단순히 “AI의 한계”라고 치부할 수도 있지만 사실 문제는 질문하는 방식에 있습니다.
HRD 담당자로서 AI를 활용한 교육 설계나 학습 경험 최적화에 관심이 많다면, ‘프롬프팅(Prompting)’이라는 개념을 반드시 알아야 합니다. 프롬프팅이란, AI에게 원하는 답을 효과적으로 얻기 위해 입력하는 질문이나 명령어를 의미합니다. 단순히 질문을 던지는 것이 아니라, 어떻게 질문하느냐에 따라 AI의 답변이 달라진다는 점이 핵심입니다. 잘못된 질문은 AI를 엉뚱한 방향으로 이끌지만, 제대로 된 프롬프팅은 AI를 강력한 업무 파트너로 만들어줍니다.
그렇다면, AI에게 제대로 질문하는 방법은 무엇일까요? 그리고 HRD 담당자들은 이를 어떻게 활용해야 할까요?
이 글에서는 프롬프팅이 중요한 이유와 HRD 분야에서 이를 효과적으로 활용하는 방법을 살펴보겠습니다.
프롬프팅이 중요한 이유
1) AI의 답변은 입력된 질문에 의해 결정된다
AI는 사람처럼 사고하는 것이 아니라 데이터를 기반으로 패턴을 학습하여 답변을 생성하는 시스템입니다. 따라서 AI가 제공하는 답변의 품질은 사용자가 입력하는 프롬프트(질문이나 명령어)의 구조와 맥락에 크게 영향을 받습니다.
예를 들어, 다음과 같은 질문을 AI에게 던졌다고 가정해 봅시다.
- “신입사원을 위한 교육 자료를 만들어줘.”
- “신입사원이 첫 3개월 동안 성공적으로 적응할 수 있도록 돕는 교육 자료를 만들어줘. 실용적인 팁과 예제를 포함해줘.”
첫 번째 질문은 너무 포괄적이기 때문에 AI가 제공하는 답변도 일반적인 내용에 그칠 가능성이 큽니다. 반면 두 번째 질문은 목표와 범위를 명확히 제시하고 있어, AI가 보다 구체적이고 실용적인 정보를 제공할 가능성이 높아집니다.
2) 정확한 결과를 얻기 위한 가이드 역할
AI는 기본적으로 맥락(Context)을 이해하는 능력이 제한적입니다. 즉, AI가 사용자의 의도를 100% 파악한다고 가정하면 안 됩니다. 따라서 원하는 답변을 얻으려면 AI에게 충분한 정보와 가이드를 제공해야 합니다.
예를 들어, “우리 회사의 핵심 가치를 설명해줘”라고 AI에게 요청하면, 일반적인 기업 문화를 바탕으로 한 답변을 줄 것입니다. 하지만 우리 회사의 구체적인 핵심 가치와 관련된 정보를 추가로 제공하면, AI가 보다 적절한 답변을 생성할 수 있습니다.
즉, AI를 잘 활용하는 핵심은 구체적인 맥락을 설정하고, AI가 참고할 수 있는 요소들을 명확히 전달하는 것입니다.
3) 원하는 정보를 효율적으로 찾을 수 있다
HRD 담당자는 종종 새로운 교육 콘텐츠를 제작하거나, 직원의 학습 경로를 설계하는 과정에서 방대한 정보를 다루게 됩니다. 이때 AI를 활용하면 빠르고 효과적으로 정보를 찾을 수 있지만, 적절한 프롬프팅 기술이 없다면 원하는 정보를 찾기가 어려울 수 있습니다.
예를 들어, 다음과 같은 프롬프팅 기법을 활용할 수 있습니다.
✅ 역할 기반 프롬프팅:
- “당신은 10년 경력의 HRD 전문가입니다. 신입사원을 위한 온보딩 가이드를 작성해주세요.”
✅ 구체적 지시:
- “3가지 주요 포인트를 중심으로 신입사원 교육 프로그램을 설계해주세요. 각 포인트에는 예제를 포함해주세요.”
이처럼 적절한 프롬프트를 설정하면 AI가 보다 정확한 답변을 생성하고, 정보 탐색의 효율성을 높일 수 있습니다.
HRD 담당자를 위한 실전 프롬프팅 전략
HRD 담당자들이 AI를 적극 활용하려면 다음과 같은 실전 프롬프팅 전략을 익히는 것이 중요합니다.
1) 목표를 명확하게 설정하라
AI에게 명확한 목표를 전달하는 것이 가장 중요합니다. 예를 들어, “우리 회사에 맞는 맞춤형 학습 프로그램을 만들어줘”라고 요청하는 것보다 “신입사원이 빠르게 적응할 수 있도록 실무 중심의 온라인 학습 콘텐츠를 4주 과정으로 구성해줘”라고 구체적으로 요청하는 것이 더 효과적입니다.
2) 단계적으로 질문하라
한 번에 복잡한 질문을 던지는 것보다 단계별로 질문을 나누어 AI가 정확한 맥락을 이해할 수 있도록 유도하는 것이 중요합니다.
예를 들어,
- “신입사원 온보딩의 핵심 요소는 무엇인가?”
- “각 요소별로 효과적인 교육 방식을 제안해줘.”
- “이 교육 방식을 활용한 4주짜리 교육 프로그램을 설계해줘.”
이런 방식으로 질문하면 AI가 더 정교한 답변을 제공할 수 있습니다.
3) 예제와 기준을 제공하라
AI가 더욱 정밀한 답변을 할 수 있도록 하기 위해서는 예제(Example)와 기준(Criteria)을 함께 제시하는 것이 좋습니다.
예를 들어,
- “성과 평가 피드백을 작성해줘” → X (일반적인 답변 가능성 높음)
- “3년 차 직원이 성과 평가에서 좋은 평가를 받았을 때 긍정적인 피드백을 작성해줘. 피드백은 구체적인 성과를 반영하고, 향후 성장 방향을 제시하는 방식으로 작성해줘.” → O (더 유용한 답변 가능)
터치클래스 AI 챗봇의 활용
AI 시대에서 중요한 것은 단순히 AI를 도입하는 것이 아니라 얼마나 효과적으로 활용할 수 있느냐입니다. 프롬프팅이 중요한 이유도 여기에 있습니다. 좋은 질문이 좋은 답을 끌어내듯 AI에게 원하는 결과를 얻기 위해서는 적절한 프롬프트를 입력하는 능력이 필수적입니다.
터치클래스 챗봇은 이러한 AI 활용의 진입장벽을 낮추기 위해 설계되었습니다. 복잡한 개발 과정 없이도 간단한 설정만으로 커스텀 챗봇을 구축할 수 있으며, 조직의 니즈에 맞춘 사전 컨설팅 지원을 통해 최적의 프롬프트 전략을 제안합니다. 서비스 오픈 전 단계에서부터 AI 활용의 핵심인 프롬프팅을 어떻게 설계해야 할지 함께 고민하며, 보다 효과적인 챗봇 운영이 가능하도록 돕습니다.AI가 비즈니스에 가져오는 변화는 이제 선택이 아닌 필수입니다. 하지만 도입만으로는 충분하지 않습니다. 프롬프팅을 제대로 이해하고 활용할 수 있을 때, AI는 진정한 업무 혁신을 이끄는 도구가 됩니다. 터치클래스와 함께 AI 활용을 최적화하고, 업무 효율성을 극대화해보세요.
