안녕하세요!
터치클래스는 SaaS 기반의 기업교육 솔루션을 제공하는 전문 업체입니다. 우리의 솔루션은 기업의 교육 프로그램을 더욱 체계적으로 설계하고, 교육 효과를 극대화할 수 있도록 다양한 기능들을 제공합니다.
저희의 핵심 가치는 학습자 중심입니다. 우리의 솔루션은 학습자의 요구와 성취도를 파악하고, 그에 맞춘 맞춤형 학습 경로를 제공하여, 학습자들이 보다 효과적으로 학습할 수 있도록 돕습니다. 또한, 체계적인 평가 및 분석 기능을 갖추어 학습자들의 성과를 정확히 파악하고, 교육 프로그램을 개선할 수 있도록 돕습니다.
우리는 고객 여러분의 다양한 요구와 필요에 부응하기 위해 최선을 다하고 있습니다. 최신 기술과 트렌드를 반영하여 매우 직관적이고 사용하기 쉬운 플랫폼을 제공합니다. 우리의 솔루션은 다양한 업종과 규모의 기업에게 적합합니다.
더욱이, 우리는 항상 고객의 요구와 필요를 정확히 파악하고, 그에 맞춘 맞춤형 서비스를 제공하기 위해 노력합니다. 우리의 전문가들은 고객사의 요구사항과 문제점을 분석하여, 최적의 교육 프로그램을 제공합니다.
저희는 항상 고객 여러분의 성장과 발전을 지지하며, 우리의 솔루션을 통해 더욱 효과적인 교육을 제공하는데 최선을 다할 것입니다. 우리와 함께, 고객 여러분들이 더욱 성공적인 비즈니스를 이끌어 나갈 수 있기를 기원합니다.
감사합니다!
위 내용은, ChatGPT에게 ‘한글로 터치클래스 고객들에게 인사를 대신 해줘’라고 질문한 내용에 대한 답변입니다. 사실 첫 답변은 매우 짧았는데, 여러번의 질문과 답변 단계를 거치고 ‘방금 인사를 더 길게 적어줘’라고 해서 완성된 내용입니다. 실제 사람이 쓴 글로 착각할 정도로 문맥이 자연스러운데요. 기술이 발전함에 따라 기대감과 함께 두려움이 동시에 수반됩니다.😱(저만 그런가요?)
새로운 인공지능 ChatGPT… 그게 대체 뭔데?
지난해 11월 미국 인공지능(AI)을 연구하는 기업인 ‘오픈AI’가 ‘챗GPT(ChatGPT)’라는 챗봇을 출시했습니다. 구글 등 기존 검색 엔진에서는 답을 찾기 위해 적절한 키워드를 검색창에 입력 후 관련 웹사이트 링크를 눌러 원하는 답을 찾아야 했지만, ChatGPT는 질문 한 번에 답을 도출해 냅니다. 원하는 답을 쉽게 얻을 수 있다는 장점 덕분에 현재 전 세계적으로 큰 인기와 관심을 끌고 있어요.
인터넷에 있는 3,000억개 이상의 자료를 학습하여 일상 대화뿐 아니라 논문 작성, 코딩, 시험 작업까지 가능하다고 해요. 심지어는 미 의회 연설문부터 MBA와 로스쿨 시험에도 통과 했다고 하는데요. 이에 관련하여 영국의 한 온라인 미디어는 “Google is done(구글은 끝났다)”이라며, “세계에서 가장 강력한 AI 챗봇, ChatGPT가 구글의 강력한 대체재가 될 것”이라고 표현하기도 했어요.
이제는 사람보다 더 사람다운 똑똑한 인공지능의 수준을 생각했을 때 인간은 인공지능에 의해 일자리를 잃게 될까요? 그렇지 않다면 인공지능을 활용하면서 인간의 생활이 더 풍요로워질까요? 기업 교육의 미래는 어떻게 될까요?
인공지능(AI) 및 기계학습(ML)은 조직 운영 방식을 변화시키고 있습니다. HRD도 예외는 아닙니다. ChatGPT와 같은 고급 AI 기반 대화 에이전트의 개발은 HRD 역할을 혁신 할 수 있는 잠재력을 가지고 있습니다. 아래 내용은 ChatGPT에게 물어본 HRD에서 잠재적 이점과 문제점입니다.
HRD에서 ChatGPT의 잠재적 이점
ChatGPT는 인공지능 언어모델로서, HRD에서 다양한 분야에서 활용할 수 있는 많은 잠재적 이점이 있습니다.
① ChatGPT는 대화형 인터페이스를 통해 자연스러운 대화를 제공할 수 있습니다. 이는 HRD에서 인적 자원 관리나 교육 등의 다양한 업무에서 빠르고 정확한 응답을 제공하고, 업무 효율성을 높일 수 있습니다.
② ChatGPT는 다양한 분야에 대한 지식을 보유하고 있습니다. HRD 분야에서도 인력관리, 교육, 직무능력평가, 보상제도 등 다양한 주제에 대한 지식을 가지고 있어서, HRD 분야에서 필요한 정보를 신속하게 제공할 수 있습니다.
③ ChatGPT는 사용자의 개별적인 요구에 맞춘 맞춤형 서비스를 제공할 수 있습니다. ChatGPT는 사용자의 입력 데이터를 기반으로 적절한 응답을 제공하므로, HRD에서 각 사용자별로 맞춤형 교육 계획을 제공하거나, 개별적인 교육 상담을 제공하는 등 다양한 맞춤형 서비스를 제공할 수 있습니다.
④ ChatGPT는 비용 절감 효과를 가져올 수 있습니다. ChatGPT는 24시간 언제든지 대화를 할 수 있으며, 사용자의 대화 기록을 분석하여 자동화된 답변을 제공할 수 있으므로, 인력과 시간을 아낄 수 있습니다.
이러한 이점들은 HRD 분야에서 ChatGPT를 활용함으로써 비즈니스 성과를 높이고, 업무 효율성을 향상시킬 수 있음을 보여줍니다.
HRD에서 ChatGPT 구현의 잠재적인 문제
HRD (Human Resources Development)에서 ChatGPT를 구현하는 경우 잠재적인 문제점은 다음과 같습니다.
① 데이터 개인정보 보호 문제: ChatGPT 모델은 대규모 데이터셋을 필요로 합니다. 그러나 이러한 데이터셋에는 개인정보가 포함될 수 있습니다. HRD에서 챗GPT를 구현할 때, 이러한 데이터를 수집 및 보호하는 적절한 절차가 필요합니다.
② 모델의 편향성: ChatGPT 모델은 대규모 데이터셋에서 학습되므로, 데이터셋에 포함된 편견이 모델에 반영될 수 있습니다. 이러한 편향성이 HRD에서 챗GPT 모델을 사용할 때 문제가 될 수 있으며, 이를 방지하기 위해 적절한 대책을 마련해야 합니다.
③ 인간과 기계 간의 상호작용: ChatGPT 모델은 인간과 자동화 된 채팅을 통해 상호작용합니다. 이러한 상호작용은 예상치 못한 결과를 초래할 수 있으며, HRD에서는 이러한 결과를 예방하기 위한 방법을 고려해야 합니다.
④ 적절한 학습 데이터 수집 문제: HRD에서 ChatGPT 모델을 사용하기 위해서는 적절한 학습 데이터를 수집해야 합니다. 이는 시간과 비용이 많이 들어가며, 데이터 수집 및 전처리에 대한 충분한 자원이 필요합니다.
⑤ 응용 분야의 한계: ChatGPT 모델은 대화 기반 인터페이스에서 가장 잘 작동합니다. 그러나 HRD에서는 교육, 교육 콘텐츠 및 교육자에게 다양한 형태의 지원을 제공해야 하기 때문에 적합하지 않을 수 있습니다. 따라서 HRD에서 ChatGPT 모델을 사용하기 전에 응용 분야를 신중하게 평가해야 합니다.
인공지능은 인간을 대체할 수 있는가?
사실 많은 사람들이 가장 두려워하는 부분이 인공지능은 인간을 대체 할 수 있다는 부분일텐데요. 저는 오히려 ChatGPT를 써볼수록 ‘아니다’에 가까워졌습니다.
① ChatGPT를 잘 사용하려면 좋은 질문을 할 수 있는 능력이 있어야 합니다. ChatGPT는 질문이 구체적일수록, 답변의 퀄리티가 높아지는데요. 그렇다고해서 취향을 묻거나 의견을 묻는 경우에는 답변을 주진 못했어요. 요구사항을 정확하게 도출하기까지 주어진 정보들에서 필요한 질문을 찾아내고, 커뮤니케이션하는 과정은 결국 인간인 우리의 능력일 수 밖에 없습니다. 우리는 어떤 정보가 진짜인지 파악하기 위해 노력을 기울여야 ChatGPT에게 일을 요청할 수 있을 것입니다. 그래서 정제해 질문을 하는 능력이 중요하다고 느껴졌어요.
② ChatGPT는 기본적으로 우리가 알고 있는 것을 요약하고 정리해서 답변해주는 ‘도구’ 입니다. 새로운 사실과 관점을 밝혀내는 것이 아니라 보편적으로 수용되거나 확립된 사실과 관점을 깔끔한 논리와 문장의 형태로 도출해내는 도구일 뿐이라는거죠.
③ 사실을 잘 구분해야합니다. ChatGPT에서 만들어낸 결과가 믿고 써도 되는 사실인지 아닌지 구분이 필요합니다. 터치클래스에 대한 내용을 물어보았을 때도 맞는 부분도 있었지만 아닌 부분도 있었거든요. 그래도 일단 ChatGPT는 자신이 판단할 수 없는 주제에 대해서는 “전문가와 상담하라”는 말을 덧붙여주곤 합니다.
참고) Bing에서 공개한 ChatGPT 기반 검색엔진에서는 출처를 구분해 답하는 기능이 있다고 해요.
https://www.codingworldnews.com/news/articleView.html?idxno=15202
결론적으로 업무 단계에 있어서 초기에 들어가는 작업들, 예를 들어 정보 수집이나 예측, 데이터 분석에 드는 시간은 줄여주지만 복잡한 자료를 바탕으로 판단을 내리거나 창의적인 아이디어를 뽑아내는 것은 인간을 완전히 대체할 수 없다고 봅니다. 상황에 맞게 복합적인 판단을 하고, 인간의 섬세한 감정을 다루거나 창의적인 결과물을 만들어내는 것은 아직까지는 인공지능이 할 수 없는 영역이라고 생각해요.
참고) 2월 16일, 빙 챗봇이 쏟아낸 인간의 감정처럼 느껴지는 섬뜩한 발언들이 있었어요!
https://n.news.naver.com/article/005/0001587751?cds=news_my
결국 판단은 인간의 몫…!
“(오픈AI의 인공지능 챗봇) ‘챗GPT’를 사용할 때 가장 중요한 것은 ‘판단’에 대한 몫은 인간에게 남겨두는 것입니다.
이 몫을 자꾸 인공지능(AI)에게 맡기려고 하니 문제가 생기는 것입니다.”
-세계적 과학학술지 ‘네이처’ 캠벨 총괄 편집장, 필립 캠벨-
기술의 발전 속도는 앞으로 더 가속화 될 것이고, 결코 퇴보하진 않을 것 입니다. 지금 이 순간에도 노션AI를 써보면서 감탄하고 있어요. 그렇지만 훌륭한 내비게이션이 있더라고 결국 길을 찾아가야하는 것은 사람입니다. 즉, 주어진 사실을(사실인지 아닌지도 구분해야겠지만요) 조합해 문제를 찾아내고 최종 결정을 하는 것 온전히 사람의 몫입니다.
저희는 ChatGPT와 터치클래스의 방향이 닮아 있다고 봅니다. 터치클래스는 기업교육 콘텐츠를 천편일률적으로 만들어서 제공하는 업체가 아니라 ChatGPT처럼 사용자의 일을 돕는 내비게이션과 같습니다. 마찬가지로 각 기업에 맞는 교육의 온전한 몫은 기업교육 담당자입니다. 모든 기업교육 담당자의 최종 꿈은 자발적, 쌍방향적인 학습이겠죠. 저희는 그 꿈을 실현시켜드리기 위한 모든 준비가 되어있습니다.
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