아티클

부메랑 하나로 고객교육이 도입과 잔류 성과로 이어지는 흐름을 표현한 평면 포스터 — 고객교육 성과 대표 이미지

고객교육 성과, 수료율보다 도입·잔류·확장을 연결하라

고객교육 성과는 강좌 수와 수료율이 아니라 고객의 첫 가치 도달, 제품 도입, 지원 부담, 갱신, 확장과 연결해야 합니다. 고객 여정별 교육 설계와 데이터 연계, 성숙도 판정, 실험 기준과 기여도 해석법을 구체적으로 제시합니다.

하늘색 배경에 ‘AI 도입, 업무 마찰을 줄여라’ 제목과 업무 흐름의 마찰 감소를 상징하는 주황색 오일 캔을 배치한 대표 이미지

AI 도입 교육: 업무량이 줄지 않는 조직이 바꿔야 할 것

AI 도입 교육을 사용법으로 끝내면 절약한 시간은 회의와 산출물 증가로 다시 사라집니다. 줄일 일·남길 일·멈출 일을 팀이 합의하고, 관리자 지침과 업무마찰 지표로 실제 업무량 감소를 설계하는 방법까지도 설명합니다.

노란 배경에 리스킬링을 막는 5가지 학습 장벽이라는 제목과 막힌 문을 표현한 대표 이미지

학습 장벽 5가지를 걷어내야 리스킬링이 작동한다

학습 장벽을 보면 리스킬링 참여율이 낮은 이유를 직원의 의지로만 돌릴 수 없습니다. OECD 2026년 자료를 바탕으로 시간·정보·비용·심리·전이의 다섯 장벽을 진단하고, 90일 제거 로드맵과 수강률 대신 볼 일곱 가지 지표를 제시합니다.

말굽자석 하나로 성장 기회가 직원을 조직에 남게 하는 잔류 신호임을 표현한 평면 포스터 — 직원 유지 전략 대표 이미지

직원 유지 전략에서 L&D는 복지가 아니라 잔류 신호다

직원 유지 전략에서 교육 과정 수보다 중요한 것은 회사 안의 다음 역할이 보이는가입니다. 커리어 대화, 리스킬링, 내부 공모, 프로젝트 기회, 관리자 지원을 연결하고 이직률보다 성장 기회 노출을 먼저 측정하는 방법을 정리했습니다.

법봉 하나로 EU AI 법 대응을 위한 역할별 교육을 강조한 평면 포스터 — EU AI Act AI 리터러시 대표 이미지

EU AI Act AI 리터러시, 위험·역할별 훈련 설계법

EU AI Act AI 리터러시는 전 직원 특강 한 번으로 끝나지 않습니다. 2026년 8월 감독을 앞두고 위험·역할별 교육, 현업 과제, 인적 감독, 증빙 기록, 재교육 기준을 하나의 운영 체계로 설계하는 방법을 제시합니다.

직원이 만드는 리스킬링 문구와 확성기를 배치한 직원 참여 거버넌스 대표 이미지

직원 참여 리스킬링 거버넌스, 전환 비용을 줄이는 의사결정

직원 참여 리스킬링 거버넌스를 노사 협의 행사나 교육 수요조사가 아닌 전환 의사결정 체계로 재설계합니다. ILO와 Deloitte의 2026년 근거를 바탕으로 직무 변화, 학습시간, 인증, 배치 기준을 공동 결정하는 운영 구조와 참여 품질 지표를 제시합니다.

짙은 청록색 배경에 ‘사내이동이 학습을 만든다’ 제목과 이동을 상징하는 노란색 서류가방을 배치한 대표 이미지

사내이동은 채용 대체가 아니라 학습 시스템이다

사내이동은 채용난의 임시 대안이 아니라 스킬을 발견하고 키워 필요한 자리로 옮기는 학습 시스템입니다. OECD·LinkedIn·McKinsey 자료로 이동이 막히는 이유, 운영 모델, 경력 대화 질문, 90일 검증 순서와 성과 지표를 정리했습니다.

닫힌 지퍼 하나로 M&A 통합과 역할 전환을 표현한 평면 포스터 — M&A 통합 교육 대표 이미지

M&A 통합 교육, Day 1 공지보다 역할 전환을 설계하라

M&A 통합 교육은 Day 1 비전 설명으로 끝나지 않습니다. 거래 종결 전 역할·의사결정·핵심 프로세스를 준비하고 Day 100까지 실제 업무 전환, 지식보존, 문화 통합을 검증하는 학습 아키텍처와 전환 지표를 제시합니다.

HRD 담당자는 T가 좋을까, F가 좋을까?

HRD라는 직무는 한 가지 관점으로만 설명하기 어렵습니다. 경영진의 관점에서는 교육이 실제로 어떤 성과를 만들었는지, 숫자와 지표로 설명할 수 있어야 하는 ‘전략가’여야 합니다. 반면

우리 회사 AI 도입, 왜 실패했을까?

AI를 활용한 교육 혁신 사례, 한 번쯤 들어보셨을 겁니다. 직접 검토하거나 시도해보신 분들도 계시겠죠. 하지만 기대했던 만큼의 효과를 얻지 못한 채, AI 프로젝트가

교육 담당자의 요즘 고민은 무엇일까?

지난 주, 6월 18일부터 19일까지 양일간 코엑스에서 HRD KOREA 2024가 개최되어 터치클래스가 엑스포 행사에 참여 부스로 다녀왔습니다.👏👏 엑스포에서 교육 담당자들이 어떤 고민을 가지고

HRD 담당자를 위한 AI 활용 사례

지난 4월, 터치클래스는 ‘HRD 담당자를 위한 AI 활용 가이드’ 자료집을 발간했는데요. 자료집은 제41회 지방자치 HRD 콘테스트 교육과정개발분야 대통령상을 수상한 경기도인재개발원의 정준재 주무관의 집필로

[자료집] HRD 담당자를 위한 AI 활용 가이드

처음 ChatGPT가 등장하고 전세계를 놀라게 했는데요. 오늘은 아직까지 꺼지지 않은 불씨인, 아니 오히려  수많은 직업에 영향력을 끼치고 있는 AI에 대해 이야기해볼까 합니다. AI의

K-공공기관은 어떻게 교육을 할까?😮

지난 3월 13일, 터치클래스는 공공기관 대상의 HRD 포럼을 웨비나로 개최했습니다.  이번 웨비나는 ‘2024 공공기관 인재육성 트렌드와 교육 혁신 사례’를 주제로 한국마사회와 국가철도공단, 경기도인재개발원이

챗GPT가 쏘아올린 HR(D) 테크?!👩‍💻👨‍💻

AI 기술은 이전부터 있어왔지만 챗GPT가 등장하면서 (과장하자면) 모든 산업 분야에 엄청난 영향을 끼치고 있습니다. HR 또는 HRD 영역에서도 마찬가지인데요. 지난 달 주제였던 ‘조직몰입’이라거나,

기업교육도 유튜브 큐레이션이 되나요?🤔

바야흐로 유튜브 시대 모두가 유튜브를 보고, 또 모두가 유튜브를 제작하는 시대입니다. 셀 수 없이 쏟아져 나오는 전세계의 유튜브 콘텐츠 속에서 여러분은 무엇을 보고

🏆2022년 연말결산: HRD x HRDer

위드 코로나의 해였던 2022년도 어느새 지나가고 전세계적으로 금리 인상, 원가 상승, 환율 불안, 수출 감소 등 전무후무 한 복합 위기 징후를 보이고 있습니다.

조용한 퇴사: 그 가운데 HR의 시선

여러분은 ‘조용한 퇴사’라는 말을 알고 계신가요? 조용한 퇴사라는 말을 들으면 퇴사한다는 사실을 주위에 알리지 않고 회사를 그만두는 것이라고 생각할 수 있지만 의미가 매우

기승전 ESG 시대, HR의 역할은?

몇 년 전만 해도 많은 이들에게 생소한 개념이었던 ESG는 이제 전 세계 기업들이 어떤 형태로든 반드시 실천해야만 하는 ‘가치’가 되었습니다. 오랜 기간 동안

MZ세대와 ‘만반잘부’하려면?

MZ세대는 사실 우리나라에서만 쓰이는 표현으로 기성세대와 대비하여 새로운 세대를 트렌디하게 부르기 위해 만든 표현인데, ‘요즘 세대’라고 불러도 무방할 것 같습니다. 흔히 요즘 세대는

직원 수 1,200명이 넘는 기업에 왜 HR 부서가 없을까?

터치클래스는 틀에 박힌 기업교육 경계를 허물고자 다양한 노력을 이어왔습니다. 불확실성이 그 어느 때보다 커져가고 있는 이 시대에 기업교육은 딱딱하고 일방적이라는 고정관념을 탈피하여 각각의

기업의 HRD 업무, 더 이상 필요하지 않다?

터치클래스는 그동안 전통적인 방식의 이러닝, 기업교육을 탈피하고자 새로운 시도와 도전을 이어왔습니다. 일방적인 지식 전달 교육이 아니라 직원들, 학습자들이 서로 간의 소통과 협업을 통해

학습경험플랫폼(LXP)에서 소셜러닝을 활용한 4가지 예시

‘소셜러닝’은 심리학자 앨버트 반두라(Albert Bandura)의 ‘사람은 사회적 상황에서 타인의 행동을 관찰하고 모방하면서 학습한다’는 사회학습이론(Social Learning Theory)에서 시작된 개념입니다. 기존의 소셜러닝이 소셜 네트워킹 서비스(SNS)를

랜선으로 동료와 친목을 쌓습니다만?

코로나19로 재택근무가 길어지면서 구성원 간 소통에 적신호가 켜졌습니다. 잡코리아에서 진행한 ‘코로나19 이후 사내 커뮤니케이션 현황’ 설문조사에 따르면, 응답자의 절반에 가까운 41.4%가 코로나19 이전과

기업교육도 메타버스를 한다??

대체 ‘메타버스’가 뭐길래 몇 십억이나 되는 부동산, 수천만 원을 호가하는 명품 가방과 옷도 단 몇 만 원이면 살 수 있습니다. 대체!! 어디에서요? 바로

ESG로의 변화에서 HR이 중요한 3가지 이유

‘ESG’, 요즘 뉴스나 광고에서 많이 언급되는 단어죠. 기업 CEO들이 ESG 경영의 중요성을 강조하며 주목받고 있는 말인데요. Environmental(환경), Social(사회), Governance(지배구조)의 앞글자를 따온 말로 기업의

혹시 나도 줌피로증(Zoom fatigue)…?

코로나 19로 직접 대면이 어려워지면서, 화상회의 솔루션은 업무 필수 도구로 자리 잡았습니다. 팀 회의, 클라이언트와의 미팅, 채용 인터뷰, 교육 등 다양한 용도로 화상회의

코로나 시대, 직원 경험(EX)의 중요성

고객경험(Customer eXperience, CX), 대중매체에서 많이 언급돼 익숙한 개념일텐데요. 제품이나 회사에 대한 고객의 전반적인 경험을 전략적으로 관리하는 프로세스를 말합니다. 그렇다면 직원경험(Employee eXperience, EX) 어떤

재택근무, 직장인에게 정말 꿀일까?

한국에 첫 코로나 확진자가 나온 지 1년이 지났습니다. 우리는 코로나 팬데믹의 영향으로 변화된 일상에 적응해 살아가고 있습니다. 직장인에게 가장 큰 변화 중 하나는

주목해 볼만한 2021년 온라인 교육 트렌드

2021년 신축년이 밝았습니다. 작년, 2020년은 코로나 감염병 대유행으로 우리의 생활방식과 문화, 비즈니스 등 모든 면에서 큰 변화가 있었습니다.  코로나 19는 언컨택트(Uncontact) 사회로  가는

코로나 시대의 온라인 교육, 선택이 아닌 필수인가?

코로나 시대, 온라인 교육에 대한 당신의 생각은 어떻습니까? 지난 5월 29일 터치클래스는 첫번째 온택트* 강의 ‘언택트(Untact) 워크숍 성공사례와 적용방안’을 개최했습니다. 강의에 참석한 400명을 대상으로